题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
员工在处理顾客投诉,既要迅速,又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候,应请()给予答复。
A.同班人员
B.主管人员
C.班长
D.油站经理
答案
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A.同班人员
B.主管人员
C.班长
D.油站经理
第4题
第7题
B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通
C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感
第8题
第9题
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
第10题
A.扩大 限制
B.维护 满足
C.提高 降低
D.增强 迎合
第11题
A.扩大 限制
B.维护 满足
C.提高 降低
D.增强 迎合