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[单选题]

员工在处理顾客投诉,既要迅速,又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候,应请()给予答复。

A.同班人员

B.主管人员

C.班长

D.油站经理

答案
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更多“员工在处理顾客投诉,既要迅速,又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候,应请()给予答复。”相关的问题

第1题

在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第2题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?

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第3题

“招领启事”的语言有()的要求,既要说明特品的主要特征,又不能说得太具体,以免冒领。

A.具体

B.明确

C.特殊

D.一定

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第4题

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必
须坚持“______”的原则,既要______分析问题,______,弥补过失,又要______,分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

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第5题

在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

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第6题

在现场投诉处理中,其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作,但不得当场与乘客争辩。()
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第7题

商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些()
A、快速处理原则和实施要求

B、管理人员在判断是否属质量问题时,不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理,进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长,增加顾客不满情绪,产生“推拖”感

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第8题

发展与壮大文化产业,既要盯着市场做文章,__________文化生产部门的自我生存能力,最大限
度地让文化产品增值;又不能唯市场是从,一味__________市场低层次需求,让那些格调不高的文化产品大行其道。填入划横线部分最恰当的一项是()。

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第9题

在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第10题

:发展与壮大文化产业,既要盯着市场做文章,______文化生产部门的自我生存能力,最大限度地让文化产品增值;又不能唯市场是从,一味______市场低层次需求,让那些格调不高的文化产品大行其道.填入划横线部分最恰当的一项是:

A.扩大 限制

B.维护 满足

C.提高 降低

D.增强 迎合

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第11题

发展与壮大文化产业,既要盯着市场做文章,______ 文化生产部门的自我生存能力,最大限度地让文化产品增值,又不能唯市场是从,一味 ______ 市场低层次需求,让那些格调不高的文化产品大行其道。 填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.扩大 限制

B.维护 满足

C.提高 降低

D.增强 迎合

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