柳叶购买一瓶茅台酒，质疑假货，客服同意寄回平台检测，用户不认可平台优惠券的赔付方式，客服应如何处理？（)

A.驳回用户

B.建议用户自行联系品牌方检测

C.建议用户联系国家工商行政管理总局及其分支机构做检测

D.建议用户联系国家食品药品监督管理总局做检测

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额＞1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

A.发票抬头需与店铺信息保持一致

B.发票需对应商品品牌、货号、至少近30天的成交数量

C.发票开票方公司需具备品牌方授权资质

D.发票四角齐全

A.建议用户不要在多多买菜上购买商品，都是骗人的

B.告知用户已有客服专员在跟进处理，并催促工单备注用户诉求

C.安抚用户，建议用户耐心等待1-3个工作日

D.走庖丁【SOP】假货问题升级工单

A.A.对

B.B.错

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户认可填单反馈后台销毁处

B.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户不认可，仅拒收一次，客服升级假货高危工单

C.用户拒收次数≥2次，仅可告知由于多次拒收包裹，平台会按照废弃包裹销毁，外投一级安抚用户关单，外投二级及以上，升级假货高危工单

D.如果用户有外投，直接办理优质先赔仅退款处理

A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

D.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

A.直接告知用户商品描述不符联系商家处理

B. 安抚用户，针对商品进行初步判断创建描述不符工单

C.附和用户，承认商品确实是假货

A.告知顾客没有什么影响，可以正常食用

B.立即与厂家客服联系，详细描述此事，并将处理方案告知厂家，厂家同意退换货后，立即给顾客处理

C.立即给顾客更换一瓶新的

D.向顾客做出合理解释，并依据厂家给出的可退换货处理结果，给顾客做退换货处理