请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户认可填单反馈后台销毁处
B.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户不认可，仅拒收一次，客服升级假货高危工单
C.用户拒收次数≥2次，仅可告知由于多次拒收包裹，平台会按照废弃包裹销毁，外投一级安抚用户关单，外投二级及以上，升级假货高危工单
D.如果用户有外投，直接办理优质先赔仅退款处理
答案
更多“刘佳林购买了圣罗兰的口红，质疑假货，寄回平台检测后，检测结果为正品，商品寄回给她，其表示不想要并且拒签，并进线要求平台做仅退款处理，以下做法正确的是?()”相关的问题
第1题
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
第2题
A.品牌方的检测报告
B.所在地工商行政管理相关检测机构出具的检测报告
C.毒APP检测报告
D.当地专柜出具的证明
第3题
A.建议用户不要在多多买菜上购买商品，都是骗人的
B.告知用户已有客服专员在跟进处理，并催促工单备注用户诉求
C.安抚用户，建议用户耐心等待1-3个工作日
D.走庖丁【SOP】假货问题升级工单
第4题
A.直接驳回用户
B.报备督导是否可以改为现金赔付
C.告知用户可以修改为现金赔付
D.电联2次依然不认可优惠券赔付形式，如果用户还是不同意，升级处理
第5题
A.驳回用户
B.建议用户自行联系品牌方检测
C.建议用户联系国家工商行政管理总局及其分支机构做检测
D.建议用户联系国家食品药品监督管理总局做检测
第6题
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
第7题
A.自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内
B.自知道或应当知道撤销事由之日起3个月内
C.自民事法律行为发生之日起1年内
D.自知道或应当知道撤销事由之日起6个月内
第8题
A.告知用户直接线上申请退货退款，寄回后可退款
B.与客户解释生鲜类商品不支持无理由退货
C.告知用户你自己买错了，是不允许退货的
D.建议用户
第9题
A.客服主动提供补偿安抚
B.按照口径解释，了解诉求
C.直接创建三无商品/授权问题工单升级处理
D.若会员主动要求退货，符合退货权限的话，可受理退货
第10题
A.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似二手货
B.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似假货
C.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 人损/财损
D.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修
