在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.显性期望会向模糊期望演变

B.隐性期望向显性期望的演变

C.非现实期望向现实期望的演变

D.显性期望到隐性期望的无意识转变

A.由心而发：超出满足顾客的期望

B.真正自信：具备履行工作必须的知识和技能

C.诚挚态度：发挥积极作用

D.用心倾听：了解宾客的愿望和需求

E.积极响应：及时周到的满足宾客的需求

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商

A.核心产品的需求

B.形式产品的需求

C.期望产品的需求

D.潜在产品的需求

对教学活动现实的或潜在的价值作出判断的过程叫做

A.教学检查

B.教学总结

C.教学设计

D.教学评价

A.尊重青少年的价值和尊严

B.自食其力寻求经济独立

C.发展符合社会期望的认知技能和概念

D.建立个体之价值体系，符合现实社会的需求

A.客户的现实与期望存在差距，就会产生需求

B.客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求

C.满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程

D.对客户需求的满足，不应超过其期望值

A.组织管理与激励

B.文化促进过程

C.质量文化定位

D.战略管理过程

A．形式产品

B．期望产品

C．延伸产品

D．潜在产品