题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户多次联系不上如何处理？（)
A.话机联系未联系上改用手机进行联系
B.连续联系2天无法联系上给客户发送短信
C.连续联系3天还是联系不上，反馈客服留言获取(张小芳)
D.先拉取7天时间，以后再说
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A.话机联系未联系上改用手机进行联系
B.连续联系2天无法联系上给客户发送短信
C.连续联系3天还是联系不上，反馈客服留言获取(张小芳)
D.先拉取7天时间，以后再说
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第2题
A.超区、联系不上客户，进行改约或不预约
B.超区让客户自提不自提不预约，联系上客户直接改约
C.超区，询问中心如何处理，中心联系商家，等商家确认情况处理;联系不上客户，询问中心客户其他联系方式，等到中心确认如何处理再进行处理
D.以上方法都可以
第3题
A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
第4题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第5题
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
第6题
A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
第7题
A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式
B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访
C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理
D.力争顺利和解
第8题
A.照片记录破损情况，联系承运商签写索赔函; 联系客户开箱查货，客户退货签写开箱残报告
B.商品返回中心，交接给陈开欣或周健，用粉笔在商品上写上退货站点，写上订单号并将订单交给陈开欣或周健
C.联系魏敏，让魏敏联系商家，商家协同处理，外单商品破损情况
D.以上方法都可以
第10题
A.联系站长协助处理
B.报备联系不上用户
C.持续多次（至少3次）拨打用户电话，未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户
D.发短信给用户告知放置小区门卫处，然后点击送达，将餐品放置小区门卫处
