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[单选题]

顾客价值取决于（)

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

答案

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发布时间：2022-10-10

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第1题

顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。（)

顾客对产品是否满意关键取决于产品的质量。()

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第2题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第3题

从满意到忠诚并上升到推荐这属于：A顾客价值最大化B销售能力最大化C服务质量最优化D市场拓展最

从满意到忠诚并上升到推荐这属于：

A顾客价值最大化

B销售能力最大化

C服务质量最优化

D市场拓展最大化

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第4题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第5题

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第6题

（)是不太成熟而追赶市场潮流的一类人。

A.品牌导向的顾客

B.价格导向的顾客

C.利益导向的顾客

D.特征导向的顾

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第7题

关于顾客满意度，下列说法正确的有()

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

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第8题

对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？()

A.服务质量要以顾客满意为导向

B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件

D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

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第9题

实现顾客满意的关键是()

A.环境保护

B.产品和服务的质量

C.员工满意

D.过程的持续改进

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第10题

让顾客满意的4R均衡矩阵不包括（)。

A.关系

B.利益

C.关联

D.报酬

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第11题

顾客忠诚等于顾客高度满意。（)

顾客忠诚等于顾客高度满意。()

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