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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

门市服务人员在服务中应做到（）

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

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发布时间：2022-06-21

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第1题

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

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第2题

为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（)。

A.提供售前、售中和售后全方面的服务

B.邮政产品的包装精美

C.邮政服务场所的环境舒适

D.邮政服务人员的仪表美、语言美

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第3题

在西餐宴会服务中，服务人员应戴白手套。（)

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第4题

2018年中央经济工作会议指出，我国在供给侧结构改革中应做到______。

A.推动更多产能过剩行业加快出清

B.培育和发展新的产业集群

C.发展更多优质产业

D.提到金融体系服务实体经济能力

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第5题

进行电梯服务时，下列做法中正确的是（)。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第6题

进行电梯服务时，一般来说，下列做法中正确的是（)。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第7题

关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。

A.严禁在店内吸烟

B.上下班途中注意交通安全

C.熟知便利店的应急预案应做到每季度演练一次

D.节日期间可在岗饮酒

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第8题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？()

A.服务工具

B.服务设备

C.给予顾客的关心

D.服务人员和书面材料的外表

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第9题

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、动作规范。（)

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第10题

根据材料，回答下列各问题。为进一步加大抢收工作力度，确保按时完成麦收任务，经县委、县政府同意，

现就做好小麦抢啦工作如下：一、确保留住足够的农业机械在县内作业，并动用一切手段，千方百计联系外地机械来我县作业。二、确保所有的机械全天24小时作业，做到人歇机不歇。三、确保向农机手提供最优质的服务。四、确保干部在岗在位，各乡镇要对所有机械逐机包保到人，没有安排干部对农机实行包保的将追究乡镇主要负责人的责任。 ××××年×月×日根据题意，该公文的发文机关应该是（）。

A.中共××县委，××县人民政府

B.中共××县委

C.中共××县委办公室，××县人民政府办公室

D.××县人民政府

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第11题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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