题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。()
答案
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第2题
第3题
A.2
B.3
C.1
D.4
第4题
A.1
B.1.5
C.2
D.3
第8题
A.转办
B.认定
C.处理
D.回复
E.回访
第9题
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
第10题