宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。

A.100元,否

B.200元,否

C.100元,是

D.200元,是

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

A.互联网电视

B.魔百和

C.IPTV

A.775

B.990001

C.900056

D.1003009

A.未开通或已到期

B.账号认证异常

C.网络异常

D.互联网访问失效

A.网线质量不达标

B.终端弱光

C.OLT流量超标

D.OLT上行弱光

A.高清互动视频彩铃

B.咪咕快游

C.高清视频(咪咕视频、魔百和)

D.VR虚拟现实

A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

A.特别重大事件

B.重大事件

C.较大事件

D.一般事件

A.4

B.8

C.12

D.24