题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在设计问卷的问题和答案时,要注意的问题是()。
A.问题应按顺序排列,主观题放在前面,客观题及个人背景放在后面
B.开放式问题应注意空间大小,封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性
C.问题语言应简短明了,避免“双重涵义”与含混不清
D.题数适当,一般以被调查者在20—30分钟内完成为宜
E.问题应按顺序排列。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式的问题置于前面,行为、态度、敏感的问题放在后面
答案
BCDE
解析:略
A.问题应按顺序排列,主观题放在前面,客观题及个人背景放在后面
B.开放式问题应注意空间大小,封闭式问题应关注答案的穷尽性和互斥性
C.问题语言应简短明了,避免“双重涵义”与含混不清
D.题数适当,一般以被调查者在20—30分钟内完成为宜
E.问题应按顺序排列。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式的问题置于前面,行为、态度、敏感的问题放在后面
BCDE
解析:略
第1题
此题为判断题(对,错)。
第4题
人们在设计调查问卷时通常仅注意问题的设计,而往往忽略语言设计可能出现的各种问题(如语境、语言的歧义等)。最新研究结果确认:这些语言设计方面的问题对调查的结果可以产生十分重要的影响。 假设被调查者都能如实回答问卷,则以下哪项结论最可能从上述断定中推出?
A.问卷调查结果通常不能完全反映实际情况
B.问卷调查结果通常能完全反映实际情况
C.被调查者都不具备识别语境、语言歧义的能力
D.在设计调查问卷时,语言设计比问题设计更重要
第5题
下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是()。
A.关注客户损益表
B.关注客户的抱怨
C.关注客户的表扬
D.关注客户的私人问题
第8题
A.郑重 咨询 已经/而且
B.郑重 征询 已经/但是
C.慎重 征询 即将/而且
D.慎重 咨询 即将/但是
第9题
A.严谨 咨询
B.郑重 征询
C.慎重 征求
D.审重 寻求
第11题
A.表格法
B.框图法
C.卡片法
D.线性法