用户报障途径宣传的要求中,以下做法不正确的是()。
A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系
A.在宽带安装完成后,在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中,及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中,只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可,不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中,完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后,必须再次向用户宣传报障途径,便于用户有问题时能及时联系
第1题
A.客户数据库读写慢,初步分析为网络时延大,在带宽购买范围内带宽有瓶颈,则报障给华为工程师协助解决
B.客户数据库读写慢,初步分析为硬盘读写慢,达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决
C.为尽快解决故障,客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决
D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢,如未建立合适索引则进行新建索引
第5题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
第7题
A.报检人郑重声明栏目由报检人亲笔手签
B.检验检疫费栏目应该由报检员通过计算后填写
C.卸毕日期为货物在口岸开始卸货的日期
D.提单/运单号应该填写货物海运提单号或空运单号
第8题
A.通过赠送网站积分的形式鼓励用户填写更多个人信息
B.要求用户填写更多个人信息从而获得更精准的商品推荐
C.通过调取用户设备中其他应用、文档等分析更多用户信息
D.通过调取用户在本网站的购物记录分析更多用户信息
第9题
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第10题
A.提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农商行有关金融产品
B.带动亲友使用农商行产品,正面宣传农商行金融产品
C.优先选用农商行金融产品
D.擅自接受媒体采访或提供新闻线索,给农商行造成负面影响
第11题
B.个别了解情况,消除旅客顾虑
C.责令周围旅客共同推荐见证人
D.教育在场人员必须履行作证义务
在现场调解过程中,双方因情绪很激动,再次发生肢体冲突引起群众围观,小李恰当的对应处置方法有:A.使用约束性警械及时制止斗殴,以确保双方人身绝对安全
B.向车站派出所报告警情,请求增援
C.再次发出口头制止命令
D.疏散围观群众,维护现场秩序
经控制事态,双方逐渐恢复平静。以下关于调解的说法不正确的是:A.调解必须经得双方的同意
B.调解由小李主持
C.调解应当就医疗费用的赔付问题达成一致
D.调解应当遵循“大事化小,小事化了”的原则
为了维护好车站秩序,给群众提供一个安全、有序的乘车环境,下列车站公安派出所做法恰当的有:A.组织民警加大治安巡逻力度
B.在出站口等人员聚集部位安排专人管理
C.要求旅客自己管好自己
D.与站前城管等部门建立应急联动机制
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!