营销活动需100%向在线公司报备解释口径，在线公司每月将营销活动报备情况反馈（)，该部随即对营销活动报备情况进行通报。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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发布时间：2022-07-28

更多“营销活动需100%向在线公司报备解释口径，在线公司每月将营销活动报备情况反馈()，该部随即对营销活动报备情况进行通报。”相关的问题

第1题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第2题

（)收到客户集中咨询或投诉后，在30分钟中内将问题反馈相应的业务部门，由业务部门负责核查，给出解释口径和处理方案。

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司

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第3题

业务主管通过需求管理平台提交营销活动申请，审批流程必须经过（)。

A.地市初审(省公司提交的申请无此流程，但也需经过部门内部决策)

B.省公司职能部门审批

C.业务支撑中心配置(或系统配置)

D.业务测试及在线公司备案

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第4题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径

B.方案

C.答复意见

D.处理办法

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第6题

二级分行发起的信用卡营销活动须提前（)个工作日向所属一级分行报批，对辖内二级分行发起的信用卡营销活动一级分行须提前（)个工作日向总行报备。

A.5,5

B.10,5