顾客A咨询:你们有淘宝店铺吗?麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A?()
A、可以,给一下没关系
B、不可以,我们是京东店铺,第三方平台是不清楚的
A、可以,给一下没关系
B、不可以,我们是京东店铺,第三方平台是不清楚的
第1题
A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题
第3题
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
第4题
A.您好,这里是淘宝账户部门专线,云客服XXXX为您服务
B.您好,这里是正向交易咨询专线,请问您是有什么疑问呢?
C.亲亲,您好,云客服XXX为您服务,麻烦您说一下您的具体问题可以吗?
D.以上都是
第5题
A.咨询-事中或事后报单,暂存并发二线
B.报装
C.咨询-解决,备注:用户表示机器已经安装好
D.无需录单,把用户信息发二线
第6题
A.这也是不人道吗?
B.这难道就人道吗?
C.你们就人道吗?
D.这也未必人道
第7题
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动
第8题
A.马克·吐温指责美国的一些国会议员是“狗娘养”的。一些国会议员强烈要求其道歉。马克·吐温登报道歉说:“我的话是说错了,对此我深表歉意.并郑重声明‘美国国会中一些议员不是狗娘养的’。”
B.美国前总统林肯面对对手攻击他为人“说一套,做一套,有两张脸”的指控,他平静地回答:“刚才那位先生说我有两张脸。如果我真有两张脸的话,我能带着这张丑脸来见大家吗?”
C.美国前总统里根在遇刺后,进人手术室前,身为共和党人的里根却轻松地对大夫和护士说:“麻烦你们告诉我,你们都是共和党人。”对此,医生们微笑着回答:“总统先生,我们向您宣誓,今天我们全是共和党人。”
D.一次加拿大全国大选,一个对手拿时任总理的歪嘴做文章,嘲笑说他做人与他那张嘴一样的歪。这句话虽然产生了幽默效果,却也使说话人失去了大选
第10题
A.乡邻们在一起常常戏称:你们家的台阶高!言外之意,就是你们家有地位啊
B.他却很粗暴地一把推开我:不要你凑热闹,我连一担水都挑不——动吗
C.老王只有一只眼,另一只是田螺眼,瞎的
D.请到里边坐。她带着些惊惶的神情说。队伍还是极迟慢地向前行动。我们就跟瑶民攀谈起来