某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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发布时间：2021-11-03

更多“某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为?()”相关的问题

第1题

以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

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第2题

小马是某项目员工，因在线聊天工作中遇到客户谩骂，便心生怨恨，记录客户电话，下班后给客户打电话骚扰和发短信，严重影响客户的生活和工作，该客服行为触犯了逢五哪项规则，将受到什么样的处罚？()

A.信息泄露+质检问题

B.侵占利益+严重警告

C.报复/骚扰客户/威胁用户+扣罚4000+辞退

D.业务违规+通报批评

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第3题

以下案例中，不属于态度恶劣类的是?()

A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B、当客户质疑商家(如客户说你们什么服务，你们什么态度等)或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户

C、在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为(包含因用户先辱骂客服，客服反击)、骚扰(如采用呼死你软件，私自联系用户等)、恐吓、跟踪、诋毁京东用户以及使用任何引起京东用户不满的侮辱性字句或以其他方式侵犯京东用户的合法权益的行为

D、攻击客户(例如:当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

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第4题

员工应为客户提供优质、诚信服务，以下哪项行为是正确的：（）

A.员工以良好的沟通技巧及丰富的从业经验为客户提供一流、专业、细致周到的优质服务

B.员工在接待客户或为客户提供服务过程中态度恶劣、冷漠、敷衍了事，缺乏专业和职业精神

C.员工对客户做出任何百分百、绝对没问题等口头或书面方式的过度承诺或虚假承诺

D.员工向客户传递虚假信息或伪造文件

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第5题

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

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