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[多选题]

以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

答案

ABC

解析：

参考解析：京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买属于引流。

发布时间：2023-02-08

更多“以下哪几个情况是属于态度恶劣？（)”相关的问题

第1题

以下哪些情况属于有效投诉（)。

A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光

B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉

C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉

D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉

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第2题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第3题

以下哪项属于安检护卫部安全警示第6条（）

A.对主动拿出物品的旅客须作重点检查

B.对态度恶劣不配合检查的旅客须重点检查

C.对航班上客时才匆匆赶到的旅客必须严格检查

D.交接班时间，尤其是下班时间是重点检查时间

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第4题

下列行为中属于法定从重情节的是()。

A.拒不认错，态度恶劣的

B.多次犯错，屡教不改的

C.请客送礼，贿赂领导的

D.隐匿、伪造、销毁证据的

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第5题

系统安全管理包括以下哪几个内容()

A.系统日常维护

B.用户和权限管理

C.监控设备运行情况

D.操作审计

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第6题

经营情况讨论与分析在总结取得的成绩时，主要看以下哪几个方面:（)。

A.营业收入

B.净利润

C.总资产

D.净资产增长情况

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第7题

以下（)是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力，未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第8题

以下哪几个选项属于感受（)？

A.形象感受

B.时空感受

C.数字感受

D.概念感受

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第9题

发展性评价体系应包括以下哪几个步骤（）

A.明确评价内容和标准

B. 设计评价工具

C. 对反映学习情况的资料进行搜集和分析

D. 制定促进学生发展的改进计划

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第10题

以下哪几个选项属于工程资金来源中的负债（)。

A.贷款

B.发行债券

C.预售融资

D.资产证券化

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第11题

以下哪个不属于客服规范用语（)

A.热情服务

B.辱骂客户

C.详细解答客户咨询

D.态度恶劣怼客户

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