根据核查情况向客户回复我公司的处理意见，对于需要继续跟进处理的问题，则需要明确告知客户相关问题或具体方案，避免客户重复投诉（）

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发布时间：2022-06-23

更多“根据核查情况向客户回复我公司的处理意见，对于需要继续跟进处理的问题，则需要明确告知客户相关问题或具体方案，避免客户重复投诉（）”相关的问题

第1题

对于重开案件的适用范围下面说法正确的是（)。

A.涉及法律诉讼案件，法院最终判决结果与我公司原处理情况存在差异，且有必要重开的

B.被保险人根据保险合同提供新的证据材料足以证明我公司应承担保险赔偿责任，在原已决赔款的基础上要求提高赔付金额和增加赔付项目

C.在公司内、外部检查中发现案件原处理意见有误且需要修订的

D.已拒赔但符合拒赔重开范围的案件

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第2题

小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

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第3题

某大学对教师甲的工资和职称问题作出处理意见，甲不服，多次向有关部门上访。3年后，某大学根据市委

的要求，对甲反映的问题再次研究调查，形成材料后报市教委，市教委拟写了《关于甲反映问题及处理情况》的报告，呈报省教委，并抄送甲，该报告载明：“我委同意该校对甲的处理意见，现将此材料报请你委阅示。”甲不服，就市教委的报告向市政府申请行政复议。下列有关甲的复议申请的表述哪一个是正确的？()

A.属于行政复议范围，因该报告抄送甲，已涉及到甲的权益

B.不属于行政复议的范围，因为该报告还没有经过上级机关的批准，没有对甲发生法律效力

C.不属于行政复议的范围，因该报告是下级对上级的报告，是内部行为

D.不属于行政复议的范围，因该报告是重复处理的行为

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第4题

我某进出口公司向泰国巴伐利亚有限公司出口一批电器电料，国外来证规定：“…100 cases of Electric Goods and

Materials，shipment from Chinese portto Bangkok．Partial shipments and transshipment are prohibited．Full set cleanon board marine bill of lading marked‘Freight prepaid’to order of shipperendorsed to K．T．Bank notifying buyers．”我公司接到上述信用证后，经审查认为没有什么问题，即装集装箱运输，随后备妥各种单据向议付行交单议付。单到国外却被开证行拒付，其理由如下：

“(1) 信用证的要求是：清洁的已装船的海运提单，你们却是联合运输提单(combined transport bill of lading)。

(2) 规定不许转运，但根据你们提单上的记载，显然货物是经过转运到曼谷港，故不符合信用证的规定，现无法付款，单据暂由我行代保管，速告单据处理意见。”

请问：应如何答复？开证行的拒付理由成立吗？为什么？

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第5题

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

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第6题

客户升级投诉网络信号，核查要素包括（)。

A.对客户反映地点的网络信号进行测试，提供测试报告

B.说明清楚导致此信号问题的原因，如市政施工、物业纠纷等

C.针对客户地点近期是否有建站规划;如无是否提供替代方案，如安装信号放大器等