营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员（）此题为判断题(对，错)。

A.“客户经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

A.头发长短适宜

B.不蓄胡须

C.不佩戴饰物

D.以上三者

A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

晨会是营业网点开展服务教育和管理的重要形式，要求短小精悍、生动活泼、确有实效。()

质服务。()

A.诚信原则

B.公正原则

C.主动原则

D.真诚原则

E.适宜原则

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

营业网点可以根据自身内控制度、客户服务能力，在满足相关开户时限要求，不影响客户正常开业、展业的情况下，自主决定是否为客户提供简易程序。（)

此题为判断题(对，错)。