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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服一定要微笑，虽然顾客看不到你
B.保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音
C.认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释
D.当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提
答案
更多“售后客服经常会收到中差评，单纯通过旺旺平台向顾客解释沟通是不可行的，最直接的方法便是打电话沟通。那么，客服在接通顾客的电话后，应注意的事项有()。”相关的问题
第1题
A、如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B、亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您优惠券与返单小礼物哦
C、亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦
D、亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的
第3题
A.店铺放半年不管，动态评分会飘红
B.不用管售后，直接通过干预的方式维持飘红
C.做好店铺的质量把控和客服服务，尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等。或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评
D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大
第5题
A.买家体验就是好评差评
B.买家体验是指买家在店铺的购买体验反馈，买家体验受很多因素影响
C.买家体验就是旺旺客服的响应速度
D.买家体验在店铺DSR评分中展现
第6题
A.查看顾客差评的明细内容，了解问题
B.查看聊天的明细内容，分析问题，优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评，可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家（旺旺/微信/电话等），努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评
第8题
A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论
C.买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评
D.买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评
第10题
A、应当先找到售后退货退款，然后再搜索旺旺，点击创建新的售后单给买家建好换货单，让买家寄出再把单号发给我们，我们在聚水潭后台填写好这个快递单号，之后在千牛订单备注好二次换货已建单
B、直接让买家寄出，收到之后在给买家安排换货
C、直接让买家找到快递寄回来换货
D、让买家按照地址寄回，不需要把快递单号发给客服
