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（请给出正确答案）
A.学习产品不比手机，主要是用来学习的，2G运存可以同时使用6-8个学习APP，完全够用
B.我们的学习资料都是经过压缩处理的，不占空间，32G可以把小学到高中的课本全都下载进去，完全够用
C.家教机是用来学习的，只能学习，不能玩大型手机电脑游戏，没必要做那么高的配置
D.我们家教机的内存已经非常大了，运行也非常快，配置高了浪费，价格还高，没必要
答案
B、我们的学习资料都是经过压缩处理的，不占空间，32G可以把小学到高中的课本全都下载进去，完全够用
解析：学习产品不比手机主要是用来学习的2G运存可以同时使用6-8个学习APP完全够用我们的学习资料都是经过压缩处理的不占空间32G可以把小学到高中的课本全都下载进去完全够用家教机是用来学习的只能学习不能玩大型手机电脑游戏没必要做那么高的配置
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第2题
A.配送员送一个微波炉，客户需要开箱验机，配送员不敢自作主张，电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子，为了确保客户能正常收货，再次打电话给客户确认，结果客户不耐烦的说了一句，不要烦我，不是短信回复了吗，然后就挂断电话，站点不确定客户是否能收货，就没给客户派单配送
C.回访客户时，由于客户对配送不满意，接通电话就开始骂人，于是预约人员直接就把电话挂断，不再管客户了
D.商品送到客户家时，客户看到实物就不想要了，要求退货，配送员考虑到拒收的话没运费，便和客户说只能走售后退货，然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时，客户要求配送员为其进行底座安装，配送员给顾客进行可详细的讲解，然后帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了后离开
第3题
A.配送员送一个微波炉，客户需要开箱验机，配送员不敢自作主张，电话报备了中心配送负责人之后才开箱给客户查看了
B.自动预约的成功的单子，为了确保客户能正常收货，再次打电话给客户确认，结果客户不耐烦的说了一句，不要烦我，不是短信回复了吗，然后就挂断电话，站点不确定客户是否能收货，就没给客户派单配送
C.回访客户时，由于客户对配送不满意，接通电话就开始骂人，于是预约人员直接就把电话挂断，不再管客户了
D.商品送到客户家时，客户看到实物就不想要了，要求退货，配送员考虑到拒收的话没运费，便和客户说只能走售后退货，然后教客户操作申请售后取件流程
E.为客户配送非自营安装的电视时，客户要求配送员为其进行底座安装，配送员给顾客进行可详细的讲解，然后帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了后离开
第4题
A.低端转高端——找差异，让顾客觉得自己买了不亏
B.同为高端产品：画质、音质、社交差异
C.高端和低端产品：画质、音质、配置差异
D.同为低端产品：配置差异
第5题
来访者因考试不及格就觉得没脸见人，根据合理情绪疗法的理论，其所持有的不合理信念的特征是（）。
A.绝对化要求
B.糟糕至极
C.过分概括化
D.个性化
第8题
A.同一个监控组下任一接口故障则进入故障状态
B.配置多个监控组时当所有监控组故障才进入故障状态
C.如果备机已经故障，此时主机一定不会进入故障状态
D.链路监视支持ARP探测、DNS解析探测、PINg探测
第10题
A．教育要尊重孩子的性格和爱好
B．做事情需要有自己的主见
C．凡事要三思而后行
D．懂得放弃才能避免更大的损失
第11题
A.购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词
B.戴尔公司的台式机配置可自行订制，下单后才生产
C.中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机
D.山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量
