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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接答应客户，并且修改即可
B.直接不操作修改，告知客户无法保证一定成功
C.帮客户发群修改，并且告知无法保证一定成功，让客户后续关注有问题及时反馈
D.直接告知已经发出无法修改
答案
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第1题
客户付款时候发现地址错了，要求客服给他改地址，客服答应给客户修改，一时之间客服忘记了，2个小时之后客服才匆匆给客户备注上，因间隔时间较长，客户的包裹已经按照原地址发出，最后被别人签收，如果客户投诉“违背承诺”是否成立？()
A、成立
B、不成立
第2题
A.已发出要拦截退回，退货退款，客服自行通知拦截，需将快递问题提报至对应系统中
B.订单未发货，客户要求改地址，一单多品，部分商品改地址
C.商品未发货，客户要求改产品，客户要求同系列换不同裤型
D.顾客催件，正常时效内客服安抚，顾客接受
第3题
第4题
B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理
第5题
A.客户反馈改地址，提供了正确地址，客服未处理属于投诉判定C
B.客户购买一笔50元的订单反馈快递丢件，未满足时效客服直接补寄处理，后续不跟进，导致客户收到2份包裹，属于投诉判定C
C.客户反馈快递问题未满足丢件时效优先处理，客服无需跟进，等到转到其他售后再发群记丢件即可
D.客户反馈快递问题，客服告知这边去核实后答复的，然后直接发下班话术结束对话，属于投诉判定B
第6题
A.客户可以任意指定一个仓库默认快递发出包裹
B.客户拍下两个相同色号可以在订单上备注需要的色号
C.客户拍下宝贝送给朋友可以要求仓库添加祝福卡片放在包裹里面
D.客户需要参加直播活动，可以自行在订单备注主播暗号
第7题
A、发货后不支持修改地址
B、EMS不支持跨市改地址
C、优先客户自取/代收/转寄，承担相应的费用10元左右，转寄EMS除外，若客户无法自取或转寄，联系快递退回，有退回的物流后补寄正确的地址
第8题
A.9-21点可以转接，oms挂起手工单，班牛建立【OMS信息修改】-【改地址】任务
B.不支持部分产品改地址，所以需要引导顾客分地址拍下
C.一单多品，多个SKU可以转接，最多支持修改三个地址
D.一单多品，一个SKU可以转接
第9题
A.发货后不支持修改地址
B.发群联系快递修改地址，预处理话术，ps：EMS不支持跨市改地址
C.地址修改不成功优先客户自取/代收/转寄，承担相应的费用10元左右，转寄EMS除外
D.联系快递退回，有退回的物流后补寄正确的地址
第10题
A.邮政快递无法跨省跨市跨区修改地址，引导顾客退款重拍，客服操作拦截退回
B.9-21点可以转接，其余时间登记班牛【任务流转】-【晚班物流件】任务
