服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和（)。

②服务营销，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。 ③体验营销，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性冈素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。 典型例证： (1)宝沽公司的汰渍洗衣粉，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果 (2)有位叫布朗的美国胖小姐，贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火 (3)上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求 对上述典型例证与定义的关系判断正确的是()。

A．例证(1)(2)(3)分别与定义①②③相对应

B．例证(1)(3)分别与定义①②相对应

C．例证(2)(3)分别于定义③②相对应

D．例证(1)(2)分别与定义③①相对应

A.体验营销

B.关系营销

C.服务营销

D.文化营销

采取的一种利用营销者自身特有的条件，选择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场(称“利基市场”或“补缺基点”)作为其专门的服务对象，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固．地占领该市场的营销策略。根据上述定义，下列行为属于利基市场营销的是（）。

A.在各大服装企业狂轰滥炸的广告中，某衬衫企业另辟蹊径，利用唐诗作为广告语，淡雅宜人，博得了不同层次、年龄的消费者的好感

B.某饮料公司为了在日本打开罐装茶饮料的业务市场，利用售货机来出售，夏天提供冰镇饮料，冬天提供罐装热饮

C.某超市调查发现啤酒和尿布同时购买的相关程度很高，便调整了货物摆放顺序，方便顾客购买

D.某生物科技公司通过举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，从而创造了巨大的市场

A.随着电子商务技术日趋成熟，我国信用卡和自动柜员机等业务在未来有很大前景

B.外资金融企业开始进入我国市场，但不会对我国金融企业造成威胁

C.消费者日趋成熟理性，需求多样化，这使得金融企业不得不以客户需求为中心来进行营销

D.就金融营销的发展阶段来说，我国大多数企业还处于第三、四阶段

A.把消费者的潜在购买力转变成现实购买力

B.将卖方带到市场上进行交换

C.选择目标市场并确定进入目标市场的营销策略

D.需寻找既有需要又有支付能力的购买者

A.设法保持现有的需求水平

B.提高价格，减少服务和促销

C.劝说消费者放弃需求

D.提高产品质量

务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义，下列一定属于微观营销的是()。A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火，其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品，有针对性地进行广告宣传，大获成功C.某名牌化妆品经常引领时尚，其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务，获得了良好的口碑，销售额不断上升

务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。根据上述定义，下列一定属于微观营销的是（）。

A. 某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火，其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

B. 某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品，有针对性地进行广告宣传，大获成功

C. 某名牌化妆品经常引领时尚，其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

D. 某家电企业为顾客提供优质的售后服务，获得了良好的口碑，销售额不断上升

A.关系营销

B.社会营销

C.绿色营销

D.体验营销