第2题
第4题
A.小额
B.大额
C.精神
D.高限
第5题
A.负责组织制定、修订公司安全生产应急管理规定制度和办法
B.负责修编公司安全生产综合应急预案和人身、消防安全等事项预案以及相关的培训、演练工作
C.负责公司重大保电任务应急措施准备和落实的组织协调
D.负责公司应急队伍装备建设和日常管理
第6题
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好?
第7题
A.《电力系统调度自动化设计规程》(DL/T5003-2017)
B.《智能电网调度控制系统技术规范》系列标准(DL/T1709-2017)
C.《变电站监控系统技术规范》(DL/T1403-2015)
D.《国家电网公司调度自动化系统建设管理规定》(国网(调/4)528-2014)
第8题
第9题
A.对在校生进行必要的安全教育和自护自救教育
B.按照规定建立健全安全制度,并予以认真落实
C.与学生家长签订“学生(子女)安全责任协议”
D.加强校园安全管理,预防和消除学生安全隐患
第10题
第11题
A.运行和操作
B.质量工作
C.安全工作
D.环境评价