客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

A.公平公正

B.客户投诉处理管理要求

C.运营服务规程

D.客户优先

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发布时间：2022-10-06

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第1题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第2题

实施党纪处分，应当按照规定程序经党组织集体讨论决定，不允许任何个人或者少数人擅自决定和批准，上级党组织对违犯党纪的党组织和党员作出的处理决定，下级党组织必须执行，体现的是党的纪律处分工作中的哪个原则（)。

A.坚持党要管党、全面从严治党

B.党纪面前一律平等

C.民主集中制

D.惩前毖后、治病救人

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第3题

关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（)。

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

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第4题

党的纪律处分工作应当坚持以下原则___。①坚持党要管党、全面从严治党。加强对党的各级组织和全体党员的教育、管理和监督，把纪律挺在前面，注重抓早抓小、防微杜渐②党纪面前一律平等。对违犯党纪的党组织和党员必须严肃、公正执行纪律，党内不允许有任何不受纪律约束的党组织和党员③实事求是。对党组织和党员违犯党纪的行为，应当以事实为依据，以党章、其他党内法规和国家法律法规为准绳，准确认定违纪性质，区别不同情况，恰当予以处理④民主集中制。实施党纪处分，应当按照规定程序经党组织集体讨论决定，不允许任何个人或者少数人擅自决定和批准。上级党组织对违犯党纪的党组织和党员作出的处理决定，下级党组织必须执行⑤惩前毖后、治病救人。处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行惩戒与教育相结合，做到宽严相济

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②④⑤

D.②③④⑤

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第5题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第6题

应建立内部监督管理机制，制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行（）

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第7题