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题目内容
（请给出正确答案）
A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学
答案
更多“在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距”相关的问题
第2题
A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第3题
服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是()
A．服务产品
B．功能服务
C．信息服务
D．营销服务
第6题
第7题
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
