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[主观题]

‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和()。‍

‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和（)。‍

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发布时间：2022-07-06

更多“‎卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和()。‍”相关的问题

第1题

清洁生产的目标包括()。

A.促进生产发展

B.满足人类需求

C.有效利用能源

D.经济发展与环境保护相协调

E.提高顾客满意度

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第2题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第3题

依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、()等三类。

依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（)等三类。

A.有明显的购买意图

B.无明显的购买意图

C.有购买动机与购买需求

D.无有购买动机与购买需求

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第4题

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是（

动态的企业物流服务观念是用理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况，最主要的标准是()。

A．客户满意度

B．顾客心理需求

C．产品生命周期

D．物流的成本

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第5题

影响跨国公司伦理决策的环境因素模型与其他模型不同之处在于它充分考虑了顾客和东道国的经济发

展水平两个因素。()

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第6题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第7题

营销的特点有( )。

A.体现了目标市场营销的个性化需求

B.及时、全面地获取顾客的需求信息

C.使目标顾客的范畴发生了根本性变化

D.使企业与顾客的地位发生了变化

E.使消费者购物更快捷

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第8题

供应链战略的框架模型中横轴表示顾客需求不确定性的信息。（)

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第9题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第10题

服务营销系统的主要任务是()。

A.与顾客沟通

B.传递服务承诺

C.提高顾客满意度

D.树立企业形象

E.生产服务

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第11题

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业

平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

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