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[判断题]

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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发布时间：2022-07-19

更多“哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。()”相关的问题

第1题

服务利润链是由以下哪位教授首次提出的（)？

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

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第2题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第3题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第4题

服务利润链中包含下面哪些概念？()

A.服务价值

B.顾客忠诚

C.员工忠诚

D.市场占有率

E.社会责任

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第5题

基于（)，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。A．反馈控制理论B．服务利润链C．

基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。

A．反馈控制理论

B．服务利润链

C．管理信息系统理论

D．经济附加值理论

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第6题

赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。

A.员工忠诚度

B.顾客忠诚度

C.市场份额

D.产品质量

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第7题

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第8题

汉语词库规模比英语小，主要是因为英语的形态大大地简化了。（)

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第9题

简易程序在（）方面简化了普通程序。

A审理程序

B起诉方式

C受理程序

D传唤当事人、证人的方式

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第10题

在确定市价发行、强化市场约束的前提下，《上市公司证券发行管理办法》适当简化了上市公司证券发行的诸多环节，主要包括()。

A.适当简化运行程序

B.取消两次发行的间隔

C.提高信息披露效率

D.简化了股东大会表决程序

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第11题

桩基础的承台也可以起到墩台的作用，因此简化了施工工艺，节省了材料。（)

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