更多“下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。”相关的问题
第1题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。
A.及时答复、热情礼貌
B.以退为进、促成交易
C.热情道别、欢迎再来
D.热心引导、收集信息
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第2题
售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，（）很关键，道别以后勤跟进。
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第3题
推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的（）
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第5题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
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第6题
在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。
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第7题
下列各项，属于12366热线服务内容的有()。
A.咨询解答
B.办税指引
C.涉税查询
D.意见建议收集
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第8题
顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送，客服错看其它商品，告知顾客这款有赠品，到货后顾客没有收到赠品，客服说当时看错了，并且无法进行赠品补发，顾客最终进行投诉，此举触犯的是什么红线？()
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
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第9题
售前客服咨询在（)环节请求客户关注收货后给店铺好评。
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第10题
以下关于售前咨询的回复技巧中，不正确的是（)。
A.避免说不行、不可以等字词
B.为了回复及时，一直使用快捷回复
C.客户不说话时，主动找话题
D.赞美客户挑选产品的审美和眼观
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第11题
以下哪个不属于客服规范用语（)
A.热情服务
B.辱骂客户
C.详细解答客户咨询
D.态度恶劣怼客户
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