处理宾客投诉时，应注意（）。

A.认真记录留言，询问清楚留言是否完毕

B.在电脑中核对所提宾客的姓名、房号是否属实

C.记录接受留言宾客的姓名、房号

D.复述留言内容

A.房间状况

B.醉酒状况

C.处理过程

D.处理办法

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

A.发生事故的一方当事人应按约定期限和方式将事件情况通知对方，对方也应及时答复

B.双方当事人都要认真分析事件的性质，看其是否属于不可抗力事件的范围

C.发生事件的一方当事人应出具有效的证明文件，以作为发生事件的证据

D.双方当事人应就不可抗力的后果，按约定的处理原则和办法进行协商处理

E.处理时，应当弄清情况，体现实事求是的精神

A.聆听、保持冷静、表示谅解

B.维护宾客自尊心、对事不对人、做好记录

C.不随意承诺、及时解决问题、监督行动的发展

D.及时跟踪、后期联系

E.写出报告

A.损伤

B.扭转

C.踩踏

D.缠绕