客房服务员介绍洗衣服务时，下列操作错误的是（）。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内，服务员应站在操作台前，服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

万元;②餐厅收入 8万元;③舞厅门票收入 3,000元,饮料收入 5,000元，点歌收入 2,000元，④代办长途电话收费 6,000元，支付给电信局长途电话费 4,000元;⑤洗衣收入 2,000元。

(1)服务业的营业额()

A.12万

B.8 万

C.20.4万

D.20.8 万

(2)服务业的营业税额()

A.0.6万

B.0.4 万

C.1.02万

D.1.04 万

(3)娱乐业的营业额()

A.0.2万

B.0.3 万

C.0.5万

D.1 万

(4)娱乐业的营业税额()

A.0.04万

B.0.06 万

C.0.1万

D.0.2 万

杭州大酒店，中午用餐时间，员工食堂内，大堂副理朱小姐刚准备享受"美餐"。一位客房服务员匆匆跑来气喘嘘嘘地说"大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不肯交出来，你快去看看。"

"怎么回事？"大堂副理边走边问"客人拿了四只衣架，硬是不肯交出来，我们实在没办法说服他。"

前台收银柜旁，大堂副理微笑着走向客人"您好!我是大堂副理，能帮助您吗？""我是拿了四只衣架，怎么样？要退还你们，自己去从包里取。有的酒店洗衣之后都奉送衣架，你们凭什么说我私拿？"客人气愤地嚷着。大堂副理想"该客人一下不知道酒店衣架不属于赠送品，但知道后又死要面子，不肯承认。"于是便微笑地对客人说"有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您付成本价买下这四支衣架吧!"客人平静下来，无奈地说"好吧，

多少钱？"大堂副理心知每支衣架的补偿价格为 5 元，便对收银台说"收 20 元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。川对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来!"她又转向客人微笑着说。

客人结了账，大堂副理微笑着与他道别，目送他远去。

案例思考:本案例说明了什么问题？对酒店服务有何启示？

A.打招呼

B.介绍

C.称呼礼节

D.握手礼

E.鞠躬礼

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

A.常用

B.工作

C.装饰

下属于私营经济关系的是()

A．兄弟俩合开了一家饭馆，并招聘了十名服务员

B．杨晴每天去给丧失自理能力的父母做饭洗衣

C．杨琳每天去几个家庭进行家政服务，每月挣的钱供儿子念书

D．杨欢每隔一星期去同学的店里义务帮工