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题目内容
（请给出正确答案）
A.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，我是客服真实姓名王宇，(商品/关怀语)，很高兴为您服务!
B.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，我是客服花名火丹，(商品/关怀语)，很高兴为您服务!
C.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，很高兴为您服务!
D.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，请问有什么可以帮您的？
答案
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第1题
A.“亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？”
B.“亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递”
C.“请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单信息是否正确”
D.“亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦”
第6题
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
第9题
A.转接【活动客服】
B.转接【普通客服】
C.按庖丁或知识库或者为用户解答问题
D.引导用户对话结束后再进线
第10题
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
