用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）

第1题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复

D.催单，专员会在4H内给到回复

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第2题

根据不同政企市场的特点、客户习惯，一般选择工作日的（)时间进驻。

A.am9：30-am12：00

B.am10：30-pm2：00

C.am11：00-pm1：00

D.am11：30-pm1：00

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第3题

用户订单20:00-21:00配送，20:30进线要求尽快配送，业务记录标签应选择（）

A.用户特殊需求

B.物流催单

C.配送咨询

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第4题

视频进线时间为8:00至19:00。（)

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第5题

用户进线该笔订单选择的是10:00-11:00，已超时了1小时，现在还没有收到，用户要求催单，标签如何如何选择（）

A.物流催单

B.配送延误

C.用户特殊需求

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第6题

用户生命周期的阶段，下列描述最完整且正确的是哪一项？（)

A.首次进线-了解商品-订单支付

B.首次进线-了解商品-订单支付-售后问题

C.首次进线-了解商品-订单支付-售后问题-接受结果

D.首次进线-了解商品-订单支付-售后问题-接受结果-二次复购

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第7题

用户首次进线咨询，客服小花发送欢迎语应包含哪些内容？（)

A.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，我是客服真实姓名王宇，(商品/关怀语)，很高兴为您服务!

B.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，我是客服花名火丹，(商品/关怀语)，很高兴为您服务!

C.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，很高兴为您服务!

D.欢迎光临品牌鞋店旗舰店，请问有什么可以帮您的？

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第8题

厂家下发线索/非步入展厅线索的首次跟进时间是（）

A.10:00-17:00

B.9.30-17:30

C.9:00-18:00

D.8:30-17:00

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第9题

工作日加班导致21:00下班的，次日首次打卡时间可以延迟到9（）

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第10题

已付款未发货的订单，用户进线催发货，以下哪种场景，可以帮用户催发货（）

A.超出承诺发货时间

B.付款48小时后

C.商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货

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第11题

用户2月1日左右通行，2月10日大概收到扣费信息，工单时间点选（）

A.2月1日

B.2月10日

C.客户进线反馈问题时间

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