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第1题
在饭店机械系列锁匙管理系统中，客房部经理每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。（)
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第2题
总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
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第3题
一般情况下，我们知道，总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
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第4题
饭店前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的内容中包括客房维修计划。（）
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第5题
()作为饭店中的重要部门，在营业收入构成、服务质量、影响整个饭店运行等方面占有重要的地位。
A.客房部
B. 财务部
C. 保安部
D. 公关营销部
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第6题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
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第7题
饭店在日常营业的时候，前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A.转达客人提出的房内特殊服务
B.书面通知房内鲜花布置的规格
C.书面通知房内鲜花布置的要求
D.送交超额预订情况表
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第8题
在现代饭店内，客房部不仅承担着客房的清洁卫生工作，而且还要承担整个饭店的清洁卫生工作（）
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第9题
饭店在日常营业的时候，前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A.共同决定年度营业收人分配办法
B.磋商年度客房销售预算
C.发生超额预订时的磋商
D.接受营销部转来的订房资料
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第10题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的差异性。（)
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第11题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，对于饭店来说，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。
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