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[多选题]

网络客服的禁用语言有（)。

A.我不能

B.也许

C.你为什么不

D.您必须立刻

答案

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发布时间：2021-11-02

更多“网络客服的禁用语言有()。”相关的问题

第1题

网店客服的禁用语言不包括（)。

A.我不能

B.嗯

C.也许

D.请稍等

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第2题

以下属于客服的禁用语言的有（)。

A.哈哈

B.大概

C.不好意思

D.我不太清楚

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第3题

以下属于网店客服的禁用语言的是（)。

A.请稍等

B.哈哈

C.您好

D.请问

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第4题

属于网店客服禁用语言的是（)。

A.“非常抱歉，无法达到您的要求!”

B.“您马上去……，您必须立刻……”

C.“希望在这里能找到您满意的宝贝。”

D.“请稍等哦……不好意思哦……”

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第5题

以下案例中，不属于态度恶劣类的是?()

A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B、当客户质疑商家(如客户说你们什么服务，你们什么态度等)或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户

C、在沟通过程中使用任何形式的具备人身攻击、侮辱性、网络常见隐晦的骂人词汇等不文明的语言，包括但不限于辱骂、威胁、嘲讽、与用户发生争吵等恶劣行为(包含因用户先辱骂客服，客服反击)、骚扰(如采用呼死你软件，私自联系用户等)、恐吓、跟踪、诋毁京东用户以及使用任何引起京东用户不满的侮辱性字句或以其他方式侵犯京东用户的合法权益的行为

D、攻击客户(例如:当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

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第6题

以下哪项不属于京东客服禁用的（)。

A.致富宝

B.微信

C.不能出现与淘宝相关的词语

D.客官

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第7题

经纪人小李有一个用户差评，但是存在异议，请问他该如何申诉（）

A.三网后台——服务中心——在线客服——创建工单