下列关于同理心,说法正确的有？

A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

B.同情心：置身事外，觉得对方可怜

C.同理心：置身事外，觉得对方可怜

D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐

A.积极地倾听

B.自我流露

C.同理心的运用

D.打断成员的发言

A.发泄心理:耐心倾听，切记打断客户，适时地引导客户情绪

B.尊重心理:给予理解和同情，用同理心认同客户的情绪

C.报复心理:给予适时的赞美、适当的恭维

D.补救心理:认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复

E.认同心理:给予理解和同情，用同理心认同客户情绪

A.维恩图

B.同理心地图地图

C.典型用户画像

D.用户体验地图

A.需规范使用“请、请问、您、您好，谢谢，不客气，感谢您”等礼貌用语

B.买家产生负面情绪后进行足够安抚，表现同理心

C.客服和买家之间的服务会话，会话的最后一句必须是客服发送

D.履行答应买家的事情承诺，需跟踪进度，直到兑现承诺，买家满意为止

E.表达正确，逻辑清楚，无歧义，无语意错误,无误解

下列哪一种言语反应方式不利于传递同理心？

A.回应

B.合理化

C.尊重

D.纠错

E.支持

A.以病人为中心

B.有同情心、同理心、耐心、善心、爱心

C.真实、真情、真诚、信任

D.出于保护目的，严重的病情应该对患者和家属善意隐瞒

E.达成共识、共情、共鸣、共赢

A.沟通的三大法宝：听-问-说

B.询问顾客时需使用封闭问进行提问

C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达

D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客