导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当?()
A.对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数游客的理解和支持
C.不予理睬,按既定方案办
D.主动与其沟通
A.对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理
B.在做好工作的前提下,争取大多数游客的理解和支持
C.不予理睬,按既定方案办
D.主动与其沟通
第2题
A.可以调整或变更旅游行程计划,但在此之前,须征得旅行社同意
B.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得所有旅游者同意
C.可以调整或变更旅游行程计划,但须征得多数旅游者同意,并应当立即报告旅行社
D.不可以调整或变更旅游行程计划,但可以采取安全措施
第3题
A.检查行程是否与行程单相符
B.企业职工名册与实际从事导游、领队服务等人员的情况是否相符
C.旅行社是否为员工缴纳社会保险,是否存在要求导游、领队垫付或者向其收取费用等违法情形
D.临时聘用导游的使用情况及是否向其支付旅游服务费用
E.是否在经营场所悬挂旅行社业务经营许可证、企业法人营业执照
第7题
A.立即组织现场人员抢救伤员,特别是重伤员。保护现场,尽快报告公安交通管理部门,查清事故原因,分清责任
B.就近将伤员送往医院后,立即向接待社报告、请示。除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外,应尽可能使其他客人按原定日程继续活动
C.做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面,请医院出具诊断治疗证明,请公安交通部门出具交通事故证明,供客人及旅行社方面向保险公司索赔
D.事后,导游员应写出事故报告,内容包括:出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等
第8题
A.地接导游
B.景点导游员
C.全陪导游
D.领队
第9题
第10题
A.对于游客无心之过,应及时提醒和劝阻
B.对于违法的或者违反社会公德的,不听劝阻的,无法制止的,根据旅游社指示,导游领队可以代表旅行社与其解除合同
C.对于违法或者违反社会公德的,应晓之以理,动之以情进行劝阻,但是无权解除合同
D.对于违法的,不听劝阻,无法制止的,后果严重的,导游应主动向相关执法、理机关报告,依法处理
E.对于违法的,不听劝阻,无法制止的,后果严重的,导游人员应向组团社报告,将客人列入旅游黑名单