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题目内容
（请给出正确答案）
A.商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在3日内将商品寄回并提交运单信息
B.消费者未提交运单信息，系统将在10日内自动关闭售后服务申请
C.商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款
D.让消费者寄回以后耐心等待即可
答案
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第1题
A.未点击收货在商家发货后第10天系统自动“确认收货”
B.消费者申请售后服务后，商户应在48小时内与消费者进行沟通
C.商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在3日内将商品寄回并提交运单信息
第2题
第3题
A.境内异地刷卡需支付手续费用
B.不要随意在空白的或未填妥金额的签购单上签名
C.完成刷卡消费交易后，应保留签购单持卡人根联，以便与银行所寄出的对账单核对
D.若签账单因错误需重写或取消该笔交易时，可要求商户将原签账单全部撕毁，保留商户给予的退货证明，以避免日后发生纠纷。
第5题
A.告知客户帮客户提交退货申请，具体能否退货需商家审核，并告知客户提交后商家会在48小时内审核
B.建议客户自行前台提交退货申请，商家接到申请后会在48小时内审核
C.告知客户符合退货，帮客户提交退货申请，告知客户提交后商家会在48小时内审核
D.告知客户优先和商家沟通，能否退货需要商家确认
第8题
A.保留用户，等待客户回复
B.告知客户解决方案质量问题退货退款，放走客户
C.一直给客户发信息，让客户尽快回复自己
第9题
A.商品设置承诺的发货时间以承诺为准
B.未设置发货时间的交易达成后商户应48小时内发货(以淘宝小店系统内记录的发货时间为准)
C.在发货后24小时内完成揽收(以快递公司系统揽收时间为准)
D.与消费者另有约定的，以其约定为准
第10题
A.审核个人贷记卡(公务卡)、准贷记卡申请的
B.审核个人、企业贷款申请的
C.对已发放的个人、企业信贷业务进行贷后管理的
D.审核个人、企业作为担保人的
E.对特约商户进行实名审核的及处理客户提出的异议的;
F.其他需要查询客户信用报告的相关信贷
