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[主观题]

服务承诺是否有效，不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。（)

服务承诺是否有效，不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。()

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发布时间：2020-10-20

更多“服务承诺是否有效，不在于顾客是否能感受到所承诺服务中遇到的风险。（)”相关的问题

第1题

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现

服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()

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第2题

2022年网格化运营围绕的三个议题是（）？

A.产品和服务是否与市场需求相匹配

B.网格在面对信息服务新场景时销售能力是否相匹配

C.HBN融合发展是否在网格中实现

D.支撑体系是否能有效促进网格战斗力提升

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第3题

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？()

A.获得赔偿不附带任何条件

B.服务承诺容易被理解

C.赔偿容易得到

D.赔偿容易实行

E.赔偿对顾客有意义

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第4题

销售不在于你服务了多少顾客，而在于你从顾客身上挖掘出多少潜在消费（）

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第5题

技术支持要求包括（)。

A.根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务

B.提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问

C.在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务

D.对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务

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第6题

“星承诺·心服务”适用于在红星美凯龙家居线上官方旗舰店购买家居建材类商品或服务、参与红星美凯龙统一收银、持商场统一定销货单原件、商场统一收银单据原件等有效购物凭证的顾客（）

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第7题

顾客A咨询：今天是否能安排发货？客服回复：今天发货。因客服没有及时备注今天发货，导致订单没有及时发出，这个情况已经属于违背承诺，京东会如何处罚？（)

A、不会处罚

B、情节严重的，每次扣8分

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第8题

同一种服务由数人操作，顾客感受到服务品质是完全相似。（)

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第9题

服务顾客过程中，当有多个位促销员促销同类商品时，不得争抢顾客，促销员应站立于陈列本品牌商品的货架附近，待顾客走近时方可向顾客介绍，同一商品区域内员工或促销员不得同时离开，如需离开时应至少留下一位员工或促销员在现场服务顾客；为了销售可以随意向顾客承诺超出公司商品政策、服务政策的一切事物，这句话描述是否正确（）

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第10题

极致服务的定义是（）

A.始终如一的提供理想服务

B.留住顾客

C.达成销售，实现成交

D.令顾客感受到备受关心

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