请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.及时响应→耐心倾听→了解不满→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
B.及时响应→了解不满→耐心倾听→补救措施→真诚道歉→跟进措施→邀请评价
C.及时响应→耐心倾听→了解不满→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
D.及时响应→了解不满→耐心倾听→真诚道歉→补救措施→跟进措施→邀请评价
答案
更多“关于售后接待流程，以下说法正确的是：()”相关的问题
第1题
A.致歉/安抚客户情绪——确认客户的问题及需求/引导客户说出问题点——致歉/合理答疑
B.致歉/安抚客户情绪——确认客户的问题及需求/引导客户说出问题点——与客户协商处理方案
C.致歉/安抚客户情绪——致歉/合理答疑——与客户协商处理方案
第2题
A.登陆账号在“订单详情”处申请售后，系统会自动审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日
B.登陆账号在“订单详情”处申请售后，系统会自动审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日，银联支付7~10个工作日
C.登陆账号在“订单详情”处申请售后，接待客服帮客户拦截物流后后台审核，微信、支付宝支付退款时间为1~5个工作日，银联支付7~10个工作日
第7题
A.接待售后客户时，应先仔细翻查客户之前的反馈或与其他客服的聊天记录，然后再跟客户进行沟通
B.沟通过程中若客户不断重复问题，可以打断客户并引导客户说出想要如何解决
C.沟通过程中如果客户出现抱怨不满的情形，应该耐心安抚，引导说出客户真正的需求点
D.售后客服在接待过程中耐心聆听，并且听出客户的关键需求，是售后问题能否得到有效的沟通和答疑的关键
第10题
A.确认收货后申请售后退货退款无法申请运费险理赔
B.确认收货后，换货无法发起运费险自动理赔但是可以引导会员去运费险详情页主动[申请理赔]
C.如果运单号填写错误运单号无法修改并且运费险无法理赔
D.运费险是在退款成功或换货卖家确认收货后72小时内保险公司审核理赔
