客户投诉在POP商家购买的商品导致了人身死亡问题，应升级至（)

A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

B、产品进货清单/进货发票

C、客服留言截取商品页面的参数说明，解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢，如果其他商品还未使用可以申请无理由退货，退回后可以推荐保温功能的款式给买家

D、投诉的截图

A.选择sop：商品/维权问题，怎么办

B.小二需要点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险，选择商品爆炸或自燃，导致财产损失或人身伤害，并转交sp

C.小二需安抚用户，并询问是否造成人身伤害

A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求

B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

A.投诉购买的酒精是三无产品

B.投诉购买的口罩与商家的产品，描述不一致

C.投诉购买的N95口罩一层很薄，质量不行

D.投诉购买的洗衣粉不好用，洗不干净

A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门

A.某单位工会过节为职工搞福利发给职工购物券，限定职工只能到某商店购物

B.某微波炉生产厂家为了扩大自己的市场份额，通过媒体报道其生产的微波炉价格将跳水，经查，跳水后的价格仍在其生产成本之上

C.某商场散布某品牌的空调生产厂家售后服务不及其经销的另一品牌的空调好，建议客户购买其经销的品牌的空调

D.某商业街因扩宽马路，需要拆迁的商家纷纷以低于成本的价格销售商品，直接影响了马路对面不需拆迁的商家的经营

A.店铺类型导致的商品数量收到限制，所以需要商家多出单才能升级

B.因为店铺的预售商品占比过大，所以需要及时调整商品的出货天数

C.商家店铺收到的扣分太多，所以被限制了

D.商家的上新速度太快了，所以被限制了

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

电子海湾从来没有提及价格，那么，它是用什么来鼓励商家访问自己的网站的？

A.同意退款全额-ACS

B.同意退款30元-ACS

C.同意退货退款，运费买家承担-ACS

D.全额打款商家-ACS