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[单选题]

企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫

A.交互过程

B.对话过程

C.价值过程

D.干预过程

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发布时间：2020-10-22

更多“企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过”相关的问题

第1题

成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的( )。

A.顾客组织化

B.顾客化营销

C.顾客关系管理

D.顾客退出管理

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第2题

【单选题】体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。根据上述定义，下列属于体验的是（）。

A.摩卡咖啡在超市促销，顾客可以免费品尝

B.洽洽瓜子为中奖的消费者提供出国旅游机会

C.房地产商组织购房观光团去楼盘实地考察

D.迪士尼主题公园为游客提供各种娱乐和纪念品

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第3题

体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。根据上述定义，下列属于体验的是：

A.摩卡咖啡在超市促销，顾客可以免费品尝

B.洽洽瓜子为中奖的消费者提供出国旅游机会

C.房地产商组织购房观光团去楼盘实地考察

D.迪士尼主题公园为游客提供各种娱乐和纪念品

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第4题

体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品

是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。体验是一种经济物品，像服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。根据上述定义，下列属于体验的是()。A.摩卡咖啡在超市促销，顾客可以免费品尝B.洽洽瓜子为中奖的消费者提供出国旅游机会C.房地产商组织购房观光团去楼盘实地考察D.迪士尼主题公园为游客提供各种娱乐和纪念品

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第5题

为一家古董店创建完整的E-R图。该商店经营家具、珠宝、玩具和工具。商店的所有者拥有他们待售的大多

数商品，但是他们也根据经销协议经营一些商品(也就是说，他们为所有者销售商品，从而获得销售的代理权)。一些顾客需要送货，因此所有者会维持与多个本地搬运工之间的关系。所有者希望跟踪顾客，以便做更好的市场营销工作。确切地讲，他们知道一些顾客对某些类型的古董特别感兴趣，并且他们希望能够查找(例如)所有那些对刻有浮雕的宝石感兴趣的顾客。出于业务审计和纳税的目的，让数据库跟踪支出和收入就非常重要。所有者希望跟踪他们在每件商品上的花销，以及他们通过销售它所挣的钱。这些需求还意味着他们不得不跟踪像租金和供暖费以及他们的雇员开支这样的商店开销(他们雇佣了两位兼职工作人员帮助运营商店)。

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第6题

经济繁荣时期，一个企业近三年销售增加，利润却逐年下降，该企业高层治理人员应采取的最佳措施是:

A.制订在两个月内阻止利润下滑趋势并大幅增加利润的目标，为此明确规定各部门的短期目标

B.各部门裁员10

C.实施一个鼓励各层次创新的计划，实行提前退休和再就业方案精简员工

D.将所有岗位按职能分为(a)可直接为顾客增加价值的(如生产和销售)，(b)不能直接为顾客增加价值的(如会计和人力资源治理)对于后一类型的岗位裁员20

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第7题

寄生：是指一种生物长期或暂时生活在另一种生物的体内或体表，并从后者那里吸取营养物质

来维持其生活的一种种间关系。

根据以上定义，下列属于寄生关系的是：（）