第1题
A.交易支持买家退货退款,由于卖家未经过买家同意,单方面说明无效
B.交易支持退货退款,由于卖家的售后服务低于淘宝规则的要求,视为无效
C.交易支持打款卖家,由于卖家已经告知买家商品的售后服务
D.交易支持打款卖家,由于买家并未在下单前对卖家的说明有任何异议
第2题
A.一般违规行为每次扣2分
B.一般违规行为每次扣3分
C.一般违规行为每次扣4分
D.一般违规行为每次扣6分
第4题
A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’,给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流
C.14日仓库收到了退回包裹验视无误,客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好,于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品,于是联系买家告知已经拒收,买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回,商家打标‘平台处理-ACS’
第6题
第7题
第8题
A.在某商店买的鞋子,在保修期内损坏,可拿回商店要求维修
B.某厂生产并已经出售的一批玩具由②过②坚硬或锋利可能会危害儿童身体,厂家告知消费者可以前来退货
C.卖家承诺消费者可以自收到商品之日起 7 日内退换货
D.某商场卖出的牛肉酱已过期变质,管理人员发现后,商场立即提供退货服务
第9题
A.解释项目,而且个人完全有拒绝的自由,无须被问及任何问题
B. 个人将告知他/她被分配到项目里去了,然而他/她可以有所保留允许离开该项目的理由
C. 个人被分配到项目组里,只有重要私人原因和职业取向能够作为他/她离开该项目的理由
D. 个人不能按照他/她的意愿分配工作,只有紧急情况可以中断他/她在该项目组的服务
第10题
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单