题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询自己购买的自营冰箱，收到10天后不制冷了，要求换新，此时你接到此问题，关单节点为（)？
A.告知客户不确定是否符合处理，建议客户提交售后申请，待审核确认是否能够换新，客户接受后即可关单
B.告知客户，符合换新，帮客户提交服务单，并跟进至换新完成后关单
C.告知客户，符合换新，建议客户自行提交申请即可，客户接受即可关单
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（请给出正确答案）
A.告知客户不确定是否符合处理，建议客户提交售后申请，待审核确认是否能够换新，客户接受后即可关单
B.告知客户，符合换新，帮客户提交服务单，并跟进至换新完成后关单
C.告知客户，符合换新，建议客户自行提交申请即可，客户接受即可关单
答案
更多“客户来电咨询自己购买的自营冰箱，收到10天后不制冷了，要求换新，此时你接到此问题，关单节点为()?”相关的问题
第1题
A.告知客户，商品价格是别的部门制定的，自己说了不算
B.查看商品界面介绍，按照页面标注如实告知
第2题
A.高期望类--超规退换修特殊补偿(自营)
B.运费赔付--质量问题运费返还
C.运费赔付-客户原因运费特殊补偿(自营)
D.退款差异类补偿-售后退货差异补偿
第3题
A.按照赔付规范进行赔付，并待赔付到账后关单
B.根据赔付规范帮客户申请赔付，客户接受即可关单
C.告知客户无法赔偿，可退换货，客户接受，可跟进至退换完成后关单
第4题
A.超出退款时效：工单财务核实，回复核实结果后在与客户达成一致的时效(最晚不超过24h)内电话/短信告知客户，即可关单
B.超出退款时效：工单财务核实，回复核实结果后在与客户达成一致的时效(最晚不超过24h)内电话/短信告知客户，跟进到客户收到款项后关单
第5题
A.工单处理，工单路径：配送部-超期催单问题
B.工单处理，工单路径：研发部-催单
C.按照工单发起标准工单采销部处理(工单路径：采销部-到货咨询)
第6题
A.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付后即可关单
B.工单采销，确认活动，如确认为错误，则订单完成后，协助客户进行赔付，赔付到账后短信/电话客户关单
第7题
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
第8题
A.得知小亢微信零钱支付，退款已经超期1天。根据订单台账业务流水为4开头，引导客户咨询微信客服
B.工单金融核实
C.直接工单宿迁结算中心
D.建议小亢耐心等待，退款会到账的
第9题
A.告知客户已经审核，无法修改
B.告知客户，此售后由商家负责审核，建议客户联系商家协调，如在处理过程中有任何问题，可以反馈至京东，如客户不接受联系商家，可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家，咨询能否处理
第10题
A.如有审核权限，协助客户修改，修改后跟进至换新完成即可关单，如无审核权限，电话端升级/转接处理，在线端反馈至审核人员并跟进至换货完成
B.告知客户无法修改，建议客户退货，客户同意后即可关单
