顾客离开时销售顾问要送客户至展厅门外，感谢顾客惠顾，热情欢迎再次来店，目送客户离去。（)

A.整理;整顿;清扫;清洁;素养

B.处理;整顿;清扫;清洁;素质

C.整理;整顿;清楚;清洁;素养

D.整理;整顿;清扫;清洁;素质

A.要找到关系

B.要找到问题

C.要解决问题

D.要思考问题正确

A.行业背景，技术

B.产品，业务模式

C.行业背景，产品技术

D.行业背景，业务模式

A.大空间大容量

B.坚固结实耐用

C.装卸灵动方便

D.5星安全

A.行业，产品

B.产品，需求

C.产品，行业

D.行业，需求

谢谢你持线等候

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。

案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

客要理发时，理发师便去睡觉。当一个顾客走进理发店时，如果所有的沙发都已被占用，他便离开理发店；否则，如果理发师正在为其他顾客理发，则该顾客就找_张空沙发坐下等待；如果理发师因无顾客正在睡觉，则由新到的顾客唤醒理发师为其理发。在理发完成后，顾客必须付费，直到理发师收费后才能离开理发店。试用信号量实现这一同步问题。

此题为判断题(对，错)。

A.3年或6万公里

B.8年或12万公里

C.3年或10万公里

D.8年或20万公里

顾问式销售以客户为本，传统式销售以商品为本。()

A.“临时离开”

B.“暂停服务”

C.“暂停离开”

D.“暂时离开”