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[判断题]

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

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发布时间：2022-07-13

更多“作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。()”相关的问题

第1题

跨境电商客服的特点是什么？（)

A.客户碎片化和在线化、在线模式下单、售后风险大

B.买家成熟、培训系统完善

C.更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力

D.订单稳定，客户好评率高

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第2题

买家办理退货后，客服应该怎么处理（)。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第3题

客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

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第4题

韩森最近从学校的电子商务专业毕业后进入了一家跨境的电商企业，作为一名跨境电商企业的员工，其日常工作内容有（)。

A.网上国际贸易

B.企业网络营销业务

C.新型网络服务商的内容服务

D.跨境电子商务创业

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第5题

网易考拉是一家跨境电商进口网上商城，以下可以作为竞品词的是（)。

A.网易考虑

B.正品保证

C.海淘

D.6.18大促

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第6题

买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第7题

消费者在跨境电商平台上选购商品并下单支付后，企业将商品交付给物流企业进行投递，不需经过出口

国和进口国的海关通关商检，就能直接送达消费者手中。()

参考答案：错误

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第8题

国务院新闻办公室7日举行国务院政策例行吹风会，介绍跨境电商零售进口过渡期后有关政策。商务部相关负责任人介绍，明年起跨境电商零售进口单次交易限值提到5000元。商务部、财政部等6部门近日联合发布《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》。商务部部长助理李成钢表示，《通知》在现行15个试点城市基础上，将政策适用范围扩大至北京等22个新批跨境电商综试区城市，进一步完善区域布局。与此同时，财政部牵头对跨境电商零售进口商品清单和税收政策进行了调整完善，有关文件也已正式出台。在交易限值方面，将单次交易限值由目前的2000元提高至()，将年度交易限值由目前的每人每年2万元提高至 2.6万元，今后还将随居民收入提高相机调整。

A.5000元

B. 6000元

C. 7000元

D. 8000元

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第9题

下列不属于沟通礼仪作用的是（)。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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