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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户服务规范化、信息化
B.基于部门结构化数据的统计分析
C.基于企业的结构化数据的统计分析
D.基于大数据、数据挖掘技术的决策分析
E.基于大数据、数据挖掘、人工智能技术的决策分析系统
答案
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第1题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第6题
A.以产品为导向，着重于产品制造成本的计算
B.以营运过程为导向，兼顾制造与销售部分的营运活动全过程
C.以员工为导向，注重人性化管理
D.以公司个体为导向，引入价值链成本分析
E.以客户为导向，站在企业整体的角度进行管理
第8题
第9题
A.信息描述数字化、信息采集集成化
B.信息传输网络化、信息处理智能化
C.信息展现可视化
D.生产决策科学化
第10题
A.执行客户交易指令，代理实物交割
B.保管并处理客户保证金
C.记录客户盈亏
D.运用先进的设施和技术，为客户提供商品行情、市场分析、交易决策信息及相关的咨询服务
E.代替客户选择交易项目
第11题
A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链
B.关键人信息资料必须搜集全面，包括家庭住址、住宅电话、客户星级等
C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更
D.需建立健全保密管理制度
