题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()
A.企业形象
B.服务产品
C.服务质量的5个维度
D.员工满意度
E.服务质量差距模型
答案
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（请给出正确答案）
A.企业形象
B.服务产品
C.服务质量的5个维度
D.员工满意度
E.服务质量差距模型
答案
更多“服务质量调查法（Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？（)A、”相关的问题
第2题
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质量维度展开的。()
第3题
A.标杆瞄准法
B.田口式模型
C.服务质量调查法(servqual)
D.服务包中的质量合成
E.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
第4题
服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()
第5题
A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
第8题
A.步行穿越调查法
B.标杆瞄准法
C.服务质量调查法
D.质量咨询法
第10题
A.服务质量维度
B.顾客的消费过程
C.前厅、后厅以及餐厅外部环境
D.产品、服务、环境等三个方面
