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[主观题]
在实际的网络购物环节中，即使客户下单，也会有较多的意外情况发生、比如客户讨价还价要求包邮、降价、折扣、数量等，客服人员就需要在卖家后台（）进行价格、邮费、数量调整。
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第3题
Section B
(81)具体说，信息化主要是反映在沟通手段的网络化，也就是所谓的网络经济。这网络就是指由卫星、光纤、电缆和电话线路把世界各个角落联系到一起的电脑网络。(82)只要用鼠标一点，在地球另一端的信息马上就会以每秒钟绕地球七周半的光速跑到你的电脑荧光屏上。
(83)网络化大致可以有两个方面：一是企业与客户之间供售关系的网络化，二是各企业之间的业务关系，甚至是工业生产和科学研究在地区范围内，以至于全球范围内的网络化。银行的例子和已出现的网上购物，就属于第一个方面。(84)从长远看，网上购物仅仅是低层次的网络化，未必会成为主要的趋向。毕竟大多数东西并不便于网上购物。网络化的第二个方面将会是主要的。它不仅仅只是商务联系，其深远意义还在更高的层次上。(85)曾报道过的全球医生会诊：网上外科手术和通过网络协作科研，就是这种直层次网络化的先例。
(51)
第4题
A.商场管理者过于注重眼前利益
B.传统经营理念不合时代要求
C.网络购物遭冷落
D.一些商场管理者的经营理念导致商场网站遇冷
第5题
A.瞠目结舌 更胜一筹
B.刮目相看 不遑多让
C.叹为观止 毫不逊色
D.难以置信 旗鼓相当
第6题
2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了：
A.14444宗
B.15444宗
C.215％
D.286％
第7题
2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了（）。A.14444宗
B.15444宗
C.215%
D.286%
第8题
2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了（）。A.14444宗
B.15444宗
C.215%
D.286%
第9题
2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了()。A.14444宗
B.15444宗
C.215％
D.286％
第10题
2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了：A.14444宗
B.15444宗
C.215%
D.286%
