题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
答案
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A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
第1题
第2题
座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()
第4题
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的,改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在故障处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时,可不必与客户进行相对精准的预约,如不能按时上门再进行改约,多次改约也无妨,最终帮客户处理恢复即可
第6题
A.未及时接单
B.虚假归档
C.乱收费
D.服务态度问题
第9题
A.3
B.6
C.12
D.24
第10题
第11题
A.1
B.1.5
C.2
D.3