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[多选题]

工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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发布时间：2022-11-07

更多“工单支撑管理规范中，()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。”相关的问题

第1题

对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决的难点工单，自动进入以下（)环节处理。

A.省呼叫中心投诉主管处理

B.省呼叫中心区域经理

C.省呼叫中心高级专员

D.县公司服务督查

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第2题

现场硬件维护规范中，云内硬件故障工单通过（)平台流转到省公司现场协助处理。

A.智能运维平台工单系统

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第3题

现有EOMS系统中，故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色？（)

A.T2维护人员

B.T2维护班组

C.T3支撑人员

D.T3支撑班组

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第4题

对于有明确处理结果或具体的解决方案，但在处理过程中未能联系上客户而暂无法闭环的工单，省呼

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第5题

在哪些平台可以提交倒三角支撑工单。（)

A.省公司网格化智慧运营平台

B.湖移生意宝(微信小程序)

C.问移问

D.生意宝

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第6题

2021年3月，省公司上线装移、修机工单外呼提醒功能，装维人员收到工单后，会收到语音提醒，20分钟内没联系用户，再次收到语音提醒。主叫号码为（)。

A.9650077

B.9650777

C.9650088

D.9650888

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第7题

客户经理为集团客户开户时系统已显示工单竣工，未收到移动云平台下发账号和密码，说法错误的是（）

A.重新开户

B.找省业支处理

C.发送客户信息至ecloud_help@chinamobile.com

D.联系平台支撑人员

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第8题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

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第9题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第10题

机房防火封堵需求申请流程在门户（)系统提交。

A.客响支撑平台

B.问题管理

C.工单监控

D.运维事业部管理平台

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第11题

省网管中心专业室在在集中故障管理原则下的角色对应到工单环节属于（)。

A.T0

B.T1

C.T3

D.T2

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