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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

故障工单查询用户信息流程为（）

A.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

B.综调系统—业务开通—开通监控—使用用户名字、地址名称查询

C.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

D.综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户名字、地址名称查询

答案

C、综调系统—报障流程—投诉工单监控—使用用户账号、别名或者订单号查询

发布时间：2023-02-27

更多“故障工单查询用户信息流程为（）”相关的问题

第1题

故障抢修后，以下说法错误的是（）。

A.现场处理人员需电话查询对应告警是否恢复

B.现场处理人员需进行业务测试

C.业务恢复正常后，需通过综维IT系统归档故障工单

D.现场处理人员如无法修复故障可直接回单

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第2题

用户是否是品牌君查询路径？（)

A.品牌君判断

B.用户信息

C.订单信息

D.工单信息

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第3题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)

A.420

B.340

C.330

D.430

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第4题

综调根据装维反馈信息，具备开通条件通知线上营销开户：不具备开通条件发起扩容补点流程。()

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第5题

当有电话1183345打进时，说明有工单产生，接听后按()接单，使用掌上综调回单应先()，后()，反馈示例:市电停电引起.告警，油机启动后恢复正常。处理人:***。

当有电话1183345打进时，说明有工单产生，接听后按（)接单，使用掌上综调回单应先（)，后（)，反馈示例:市电停电引起.告警，油机启动后恢复正常。处理人:***。

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第6题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有（)。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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第7题

IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。

A.CRM系统受理失败

B.PBOSS卡单

C.自动激活系统卡单

D.综调系统卡单

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第8题

以下工单操作流程正确的是（)。

A.升级工单后客户要求催促仍需为其催工单

B.应在订单处理记录中进行催促

C.用户要求催促也同时提出其他需求，应在工单中催办同时备注

D.刚升级的工单客户要求催促告知已帮其反馈无需再次催促

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第9题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第10题

关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

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第11题

故障/延伸符合以下任一个条件都视为响应及时（)

A.用户自主自助预约或通过10000号预约后，系统自动占用工时池成功的

B.若到单时间为20：00(含)-次日8：30的故障工单，在次日9：00前有录音为响应及时